“一体化商业”态势下，用科技赋能零售企业发展

发布日期：2023-05-08 17:43:22　浏览次数：1452

作为致力于助力企业一线获得性能优势的解决方案提供商，斑马技术公司于2023年4月13日发布了《2023全球消费者调查报告》，该报告由Azure Knowledge公司于2022年6月至7月期间进行，受访对象包括全球4,200余位来自世界各地的消费者、零售业员工和决策者，其中包括来自澳大利亚、中国、印度、日本和新西兰的亚太地区受访者。该调查旨在深入洞悉他们对当下消费者体验、技术应用以及履单的看法与期望。
《2023全球消费者调查报告》调查结果表明：随着顾客重回疫情前的商店购物水平，零售商需要适应对便利性、满足感、舒适体验和价格敏感性等越来越高的期望， “一体化商业”成为了下一个常态。零售业决策者认识到，无缝融合在线和店内购物体验对于现在赢得零售业的胜利和保持未来的成功十分重要。零售商需要采用科技来赋能供应链管理，同时也需要合适的技术和管理工具来赋能零售业员工，助力他们更好地提供令消费者满意且高效的按需服务。
一、下一个常态：“一体化商业”
01
消费者拥抱多渠道体验
消费者继续选择网上或实体店购物的原因是一样的一可获得性、可选性和价格。他们更喜欢提供轻松退货(80%)，允许他们快速进出商店 (76%)和提供送货上门(75%)的零售商。
他们也在利用其他的提货和送货方式: 34%的消费者选择了在线购买、店内提货 (BOPIS)或店内购买并发货到家，且大多数人表示他们可能会继续使用这些服务。
02
员工非常重要
员工是零售商和消费者之间的桥梁，在确保满足消费者期望方面发挥着重要作用。然而，在竞争激烈的招聘市场上，零售商正在努力招聘和留住员工。
大多数员工(78%)和决策者 (84%)认为，技术是吸引、培训和留住优秀员工的资产。
03
投资推动发展
零售商正在努力加大科技投资，以跟上消费者的步伐，82%的受访决策者计划在未来三年增加科技投资。
他们还准备发展实体店设计: 45%的人计划将更多的收银台空间转换为自助结账，43%的人将空间转换为非接触式结账。
04
消费者行为转变为新习惯和新偏好
经过几年电子商务的加速发展和非接触式支付等新技术的发展，消费者现在希望在购物时获得无缝体验。
当零售商在劳动力短缺、供应链挑战和经济问题上苦挣扎时，他们同时也需要努力弥合消费者和员工之间持续的隔阂。
05
消费者更关心价格合理性
超过四分之三的消费者 (76%)表示，他们正在像疫情前一样逛实体店，但68%的人表示，他们关心的是更合理的价格。
06
消费者对供应链问题感到沮丧
66%消费者担心商品缺货(同比增加9%)；76%的消费者没有买到他们想要的东西就离开了商店(49%是因为缺货)。
07
对通货膨胀的担忧会影响支出
79%消费者担心必需品价格上涨；72%消费者表示通货膨胀使他们推迟购买。
08
员工更愿意利用技术应对工作挑战
78%员工在获得有助于工作的技术工具时感觉更受到雇主的重视。
43%员工认为缺货投诉是面临的大挑战，42%(同比增长10%)表示在帮助客户时分身乏术。
09
决策者承认库存管理问题
80%的决策者认为保持缺货的实时可见性是一项重大挑战；79%决策者表示他们需要更好的库存管理工具来提高使用性。
10
决策者在投资零售技术时的重要任务
决策者在投资零售技术时的重要任务：提高自动化程度；改进库存管理(实时可见性、缺货、盘点、缩水和违规可见性)；变得更可持续。
二、零售企业未来变革方向
01
在线和店内购物无缝融合
在“一体化商业”趋势下，零售商决策者认识到，无缝融合在线和店内购物体验对于赢得零售业的胜利和未来的成功十分重要。
斑马技术大中华区技术总监程宁表示：
“如今电子商务已成为常态，多种零售渠道也在互相融合，在这种背景下，确保线下和线上平台的无缝体验对于零售商来说是非常关键的，因为消费者无论选择何种购物渠道，他们都会视其为一种购物体验。更重要的是，随着零售业履单模式的不断发展，零售商需要采用合适的技术来赋能员工，助力他们更好地完成任务。"
85%的决策者正在提高履单选择的速度和便利性，为满足店内和在线流量的增加做准备。
更具前瞻性的零售商正在走向一体化商业。与全渠道不同，全渠道看似与消费者相连，但却依赖后端的基础设施，而一体化商业通过单个平台将店内和在线系统连接起来，无缝地提供消费者现在期望的多渠道体验。
02
卓越的客户体验是竞争优势
零售业的未来将继续由消费者主导，如果零售商想跟上不断变化的偏好和优先事项，就需要保持灵活。零售商需要考虑未来的市场变化，准备重新评估策略，并利用新的机会。
03
勇于探索新兴技术
技术的步伐可能是压倒性的。像元宇宙这样的话题似乎在一眨眼之间就从小众变成了主流，这让零售商们想知道，随着未来的迅速展开，他们将扮演什么样的角色，哪些新兴技术值得投资。

04
充分利用劳动力
目前，近七成受访消费者对零售业员工的帮助感到满意，而这一比例在2007年只有37%。总体来说，消费者、零售业员工和决策者一致认为，当员工使用最新的技术来提供帮助时，消费者会获得更佳的体验。但这并非技术带来的唯一益处，尤其是在劳动力短缺的情况下：大多数受访零售业员工（全球为78%，亚太地区为74%）和决策者（全球为84%，亚太地区为82%）都认为，利用零售技术和移动设备的商店也能吸引和留住更多的员工。
斑马技术大中华区华东及台湾地区业务负责人吴国帅表示：
"零售业始终保持着快速发展的势头。虽然技术整合有助于零售商及时满足顾客的期望，但员工仍是实现长期顾客忠诚度的重要触点。在条件允许的情况下，零售商应强化其员工所提供的高价值服务，为他们配备合适的技术，帮助他们处理不断发展的全渠道业务。当零售商展望未来时，关键在于拥抱智能自动化，为员工提供更多支持，从而提供令消费者满意且高效的按需服务。"
三、创新解决方案赋能
01
自助收银解决方案

通过模块化设计，标准主机+外设+支架，可以满足多种业态，多种场景的功能需求。家族化的设计语言让各个结算通道功能不同却协调统一。
软硬件一体的完整方案智慧收银减少人力成本提升效率增强企业竞力。
用户友好轻松快捷，可拓展性高。
02
移动POS方案

店员可使用Zebra移动数据终端和Hub灵活的在移动模式和桌面模式间切换以为客户提供更好的结账体验，同时减轻店员的负担使他们有更多的时间服务于进店的顾客。
应用模式可灵活切换赋能一线员工高效率优化运营提升客户体验。
切换灵活，高效工作，提升体验。
03
IDMS智能数字化资产管理系统

通过IDM 软件，将设备信息安全的连接至服务器，实现设备的远程管理。服务器可以使用私有化部署，或者使用云服务器。被管理设备的权限将由管理人员控制，终端用户无法更改设备的设置，实现安全和统一的部署。
企业级移动设备管理，应用程序远程自动更新，设备使用情况快速了解。
操作简单，可定制化，远程管理。
04
门店/仓库内实时语音协作解决方案

在门店/仓库内通过Zebra的无线数据终端，为员工间提供实时语音通讯。增强沟通效率，简化工作流程。一款设备即实现所需的各种通讯功能，包括数据工作流和语音工作流。
真正统一化的企业设备一台设备完成多项任务降本增效提升客户体验部署简便，安全可靠，经济高效。

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